Аудит звонков и видеовстреч менеджеров
Задача
Помочь руководителю быстро понять, как менеджер провёл разговор с клиентом, не слушая запись целиком.
Решение
Последовательно выполнены:
- Telegram-бот принимает видео или аудиозапись
- расшифровка речи в текст
- разбор разговора по критериям: структура, работа с возражениями, договорённости
- отчёт приходит в чат, все разборы сохраняются в базу
- критерии задаются отдельным документом — бот легко перенастроить под продажи, HR или поддержку
Результат
Работающий MVP; критерии аудита настраиваются под задачи конкретного отдела.
Технологии
- Python
- Telegram Bot API
- AssemblyAI
- OpenAI
- PostgreSQL
- Docker